Formulare
Verträge, Preislisten, Programmbelegungen, Anleitungen, Produktinformationsblätter usw.
Fernsehen
Das Bild einiger Sender „pixelt“
Oft ist das Anschluss-Kabel von der Antennensteckdose zum Fernseher defekt oder ungeeignet.
Bitte ersetze das Kabel durch eine hochwertige Ausführung:
100 Hz, 4-fach abgeschirmt, mindestens 100 dB Schirmungsmass, Zertifizierung Class A. Wir und der beratende Fachhandel haben die richtigen Kabel preisgünstig vorrätig.
Die „privaten“ HD-Sender fehlen
Möglicherweise muss die Freischaltung aktiviert werden.
Entnehme bitte die SmartCard aus dem CI-Modul oder dem Receiver und notiere die 12-stellige SmartCard Nummer. Anschließend stecke die SmartCard wieder richtig in das CI-Modul oder den Receiver zurück.
Gib anschließend die SmartCard Nummer ein: hier SmartCard aktivieren
Schalte auf „Pro7HD“ und warte auf die Freischaltung. Das kann bis zu bis zu einer Stunde dauern. Ein neuer Sendersuchlauf ist nur in Ausnahmefällen erforderlich.
Internet und Telefon
Wie wird mein Anschluß realisiert ?
Wir liefern Internet und Telefon über unser eigenes Glasfaser-Breitbandkabelnetz. Diese Technologie ermöglicht besonders hohe Internetgeschwindigkeiten. An die Antenensteckdose wird ein Kabelrouter angeschlossen. Bei Glasfaseranschlüssen kommt eine spezialisierte Fritzbox zum Einsatz.
Außerdem kannst Du einen Anschluß per Funk (Internet-Antenne) bekommen.
Wir sind unabhängig von der DSL-2-Draht-Leitung der Telekom.
Wem gehört der Kabelrouter, ein Kabelmodem oder die Internetantenne ?
Diese sind Bestandteil des Netzes von Heuer & Sack und bitte nach Vertragsende zurückzugeben.
Muss ein Router benutzt werden ?
Wir raten aus Sicherheitsgründen, einen Router mit Firewall einzusetzen.
Unser Kabelrouter enthält Firewall und WLAN.
Kann ich meinen vorhandenen DSL-Router verwenden ?
Hinter einem Kabelmodem oder der Internet-Antenne ist grundsätzlich ein Router Deiner Wahl anschließbar.
Für die von uns bereitgestellten Geräte (Fritz!Boxen, WLAN-Router, KabelModems / -router) leisten wir Support.
Wenn die Geräte nicht von uns sind, gibt es keine Garantie für die Sicherheit und Funktionalität ! Außerdem hast Du Kosten, weil wir Fremdgeräte erst ins Netz „aufnehmen“ müssen.
AVM Fritz!Box
Das eingebaute DSL-Modem wird nicht benötigt. Bitte schalte den Expertenmodus ein. Der LAN-Port 1 muss als WAN-Port konfiguriert werden. Stelle die Betriebsart auf „Internetverbindung selbst aufbauen (NAT …)“ und „dauerhaft halten“. Wir bieten ausschließlich Flatrates an.
… am Funknetz: Bitte trage die von uns erhaltenen PPPoE-Zugangsdaten ein und achte dabei auf die Groß/Kleinschreibung. … am Kabelmodem: Am WAN-Port (LAN 1) der Fritz!Box ist DHCP einzustellen. Anleitung von AVM Bitte spiele stets das aktuelle Sicherheitsupdate ein ! In der Computerzeitschrift c`t wird vor dem Missbrauch durch Internet-Kriminelle gewarnt. Diese verursachen z.B. extrem hohe Telefonkosten.
Erfahrungsgemäß arbeitet die von uns eingesetzte Technik zuverlässig. Aber auch wir sind vor technischen Problemen nicht völlig sicher – eine Störung ist auch für uns ärgerlich. Was passiert nach meiner Meldung ? Was kann ich selbst bei einem Ausfall von Internet oder Telefon tun ? Zugangsgeschwindigkeit „messen“ (zu den Speedtests) WLAN Ein WLAN (Wireless Local Area Network) verbindet die Geräte über den Router untereinander und mit dem Internet. Bei WLAN handelt es sich um eine Funkverbindung. Aus diesem Grund ist sie nicht immer störungsfrei. Tipps für eine gute WLAN-Verbindung: Da es zahlreiche e-mail-Anbieter gibt, verzichten wir auf ein eigenes Angebot. Achtung Vertragsende ! Ich habe eine mailadresse von t-online.de TelefonierenAnschluß einrichten Kabelrouter / Kabelmodem: Hier sind keine Einrichtungsarbeiten notwendig; Telefon anstecken genügt. Kann ich meine Telefonnummer behalten ? Eine neue Festnetzrufnummer aus dem deutschen Festnetz (z.B. Ortsnetz Wernigerode, Ilsenburg) kannst Du bei uns kostengünstig beauftragen. Ich erreiche eine bestimmte Nummer nicht Einige Rufnummerngassen (z.B. Vorwahlen für geschlossene Nutzergruppen) müssen gesondert freigeschaltet werden, weil dafür spezielle Abrechnungsbedingungen gelten. Zusatzfunktionen: Rufumleitung & Co Mit Tastencodes sind einige zusätzliche Funktionen des Telefonanschlusses einzurichten. Was ist beim Faxgerät zu beachten ? Das VoIP-Protokoll ist eigentlich nicht für die Fax – Übertragung ausgelegt. Das Senden umfangreicher Faxe mit vielen Seiten gelingt daher evtl. erst nach mehreren Versuchen. DatenschutzWerden meine Daten weitergegeben ? Die Bilder und Livestreams der von uns betriebenen Kameras zeichnen wir nicht auf. |
letzte Frage: Wie funktioniert das Internet ?
Frag doch mal die Maus !
(anstelle des antiquierten Telefonmodems liefert heutzutage unser Kabelmodem rasante Datengeschwindigkeiten und piept dabei gar nicht …)